Recepción de solicitudes PQRSD

Petición de interés general o particular: Requerimiento de interés general o particular, solicitando reconocimiento de un derecho, intervención de una dependencia o funcionario, resolución de una situación jurídica o prestación de un servicio. Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.

Petición de documentos e información pública: Solicitud de acceso a información y documentos públicos. Tiempo legal de respuesta: 10 días hábiles.

Petición entre autoridades: Solicitud que hacen otras entidades públicas a la Gobernación del Valle del Cauca, ya sea de información o de documentos. Ejemplo: CVC, Alcaldías, Ministerios, entre otras. Tiempo legal de respuesta: 10 días hábiles.

Solicitud del congreso: Requerimiento proveniente del Senado o de la Cámara de Representantes, en ejercicio del control que corresponde adelantar al Congreso de la República. Tiempo legal de respuesta: 5 días hábiles.

Solicitud de la oposición: Requerimiento proveniente de organizaciones políticas que se declaren en oposición al gobierno. Tiempo legal de respuesta: 5 días hábiles.

Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento e insatisfacción que formula una persona en relación con la conducta irregular realizada por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.

Reclamo: Es la manifestación de inconformidad respecto a un producto o servicio. Por ejemplo, retraso, desatención o deficiencias en el funcionamiento de los servicios departamentales, sin que ello implique responsabilidad disciplinaria por parte del servidor público; es decir, que el hecho generador del reclamo sea ajeno a la voluntad del servidor público.  Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.

Recurso: Es cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto a la respuesta dada por la Gobernación del Valle del Cauca frente a una petición o queja, expresada ante la entidad, para que esta misma aclare, modifique o revoque dicha decisión. Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.

Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.

Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético - profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades. Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.

Consulta: Requerimiento en el cual se eleva una consulta a la Gobernación del Valle del Cauca en relación con las materias a su cargo. Son casos específicos que requieren análisis y emisión de conceptos propios de las dependencias de la Gobernación. Tiempo legal de respuesta: 30 días hábiles.

Felicitación: Manifestación de un ciudadano en la que expresa la satisfacción con motivo de algún suceso favorable para él, con relación a la prestación del servicio. Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.

Solicitud de información con identidad reservada: De acuerdo a la resolución 3564 de 2015, éste enlace redireciona al formato de solicitud de información con identidad reservada dispuesto por la procuraduria general de la Nación. Haz tu solicitud reservada aquí